F.A.Q

LIVRAISON

 

Où est mon colis ?

 

Si vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition, votre colis est en cours de préparation.

Notre temps de préparation de colis est de 2 jours ouvrés.

Dès son expédition, vous recevrez un numéro de suivi par mail et pourrez ainsi guetter son arrivée étape par étape.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

 

Nous préparons votre colis dans un délai de 2 jours ouvrés. La rapidité de la livraison dépendra ensuite du mode de transport choisi.

 

Délais indicatifs des modes de livraison 

Lettre suivie France 48H

Colissimo France 48H / International & UE 3-8 jours ouvrés

Mondial Relay FR/BEL/LUX 3 jours ouvrés / Espagne 5 jours ouvrés

Delivengo UE (hors Suisse) 3-5 jours ouvrés / Suisse et Monde 5-7 jours ouvrés

 

RETOUR & RÉTRACTATION

 

Mon colis est arrivé endommagé/incomplet. Comment obtenir un remplacement/remboursement ?

 

Malgré le soin apporté à la protection et la préparation de nos colis, il peut arriver qu’un incident se produise.

Nous en sommes désolés et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre la situation au plus vite.

 

Envoyez-nous un mail à l’adresse myspookyvanity@gmail.com avec votre numéro de commande et votre préférence (remboursement, remplacement ou échange).

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour nous contacter.

 

Article livré endommagé   

Merci de joindre à votre mail une photo du produit concerné. 

 

Commande incomplète 

Selon votre choix, nous vous expédierons l’article manquant dans la limite des stocks disponibles (ou un article similaire le cas échéant), ou procèderons à son remboursement dans les 14 jours.

 

Article incorrect

Si vous souhaitez procéder à un échange, le produit à retourner doit impérativement être scellé, dans son emballage, propre à une nouvelle commercialisation et accompagné de votre numéro de commande. Les frais de renvoi seront à votre charge. L’article échangé sera expédié dès la bonne réception de l’article renvoyé.

Nous vous conseillons d’opter pour un transport en lettre suivie, à la fois sécurisé et économique.

 

Comment exercer mon droit de rétractation ?

 

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits scellés, dans leurs emballages et propres à être recommercialisés, dans la limite de 14 jours suivant la réception.

Envoyez-nous un mail ou un courrier mentionnant votre désir de rétractation (voir formulaire dans les CGV) et retournez-nous la marchandise accompagnée de votre numéro de commande, par voie postale suivie. Les frais de renvoi seront à votre charge. Nous procèderons au remboursement intégral de votre commande dès la bonne réception des articles.

 

Puis-je renvoyer un produit cosmétique ?

 

S’il est toujours scellé, dans son emballage et propre à être recommercialisé, vous pouvez effectivement nous retourner le produit dans la limite de 14 jours suivant sa réception. (voir procédure ci-dessus)

Si le produit est descellé, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé des consommateurs, il n’est pas possible de le retourner. (voir Conditions Générales de Vente)

 

COSMÉTIQUES

 

Que signifie vegan ?

 

Les produits vegan ou végétaliens ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.

Seuls les produits de la marque STARGAZER sur le site ne le sont pas car ils contiennent de la lanoline. Toutes les autres marques sont vegan.

 

Cruelty-free ?

 

Cela signifie que le produit n’a pas été testé sur les animaux.

C’est le cas pour 100% des cosmétiques vendus sur le site et ce le sera toujours.

 

PARTENARIAT/PROMOTIONS

 

Comment vous contacter pour un partenariat ?

 

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse myspookyvanity@gmail.com 

 

AUTRES

 

CONTACT

 

Pour toute question, suggestion ou réclamation, contactez-nous par mail à myspookyvanity@gmail.com

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